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重庆总队积极打造"互联网+交管"微警务平台

2017-10-17 11:26 管理员 次阅读

 为顺应大数据和“互联网+”时代的发展需求,促进公安交管工作与时俱进,主动回应广大群众的新期待。重庆总队紧紧围绕“民意导向,民生警务”工作理念,紧密结合新时期交通安全宣传工作,以实际行动践行“网上群众路线”,精心打造互联网+交管微警务平台,畅通警民互动交流渠道。目前,重庆交巡警官方微博已拥有88万粉丝,累计发布各类警讯2.8万余条,解答各类咨询逾万件,成为重庆警方了解社情民意的重要窗口,民众获取警方信息的快捷渠道。重庆交巡警官方微信公众账号共吸引184万余网民关注,累计发布消息5270条,网民使用交通违法查询4112万余次、实时路况查询671万余次、办事指南告知139万余次。总队官方微博连续获得“全国公安交警十大账号”、“互联网+城市交通管理十佳微博飞跃奖”;官方微信获得国家网信办评选的“全国50大政法系统账号”,成为在全国具有重要影响力和广泛知名度的警务品牌。

 一强化“四项保障”,打造问政平台。“重庆交巡警”官方微博微信,以强化“四项保障”为抓手,实现了新媒体警务平台从无到有、不断突破的飞跃发展。一是搭建专班,强化组织保障。成立以陈军总队长任组长的微警务建设领导小组,建成由宣传部门牵头、业务处室支撑、微警务民警为骨干的运行管理团队,形成分工负责,层层落实的工作格局,确保微警务平台“管理规范、维护及时、运行良好”;二是完善机制,强化制度保障建立健全《官方微博微信管理办法》等系列工作规范,形成“管理有规范、内容有审核、发布有流程、工作有考核”工作机制,推动新媒体警务平台建设迈入制度化、规范化发展轨道;三是加大投入,强化后勤保障紧跟新媒体技术发展趋势及建设需求,确保经费保障、办公场地、硬件设备、技术支持、网络环境“五落实”后勤保障,为微警务的正常运行提供有力支撑;四是重视培训,强化素质保障围绕舆情引导技巧、法律法规解读、交管业务知识等重点内容,依托轮值轮训、网上教学、“交巡警大讲堂”等载体,先后邀请同济大学杨晓光教授、重庆市委宣传部网信办处长周廷勇教授等专家学者开展《新媒体环境下涉警舆情透视》、《网络舆情应急处置》等各类培训,受训人员达300余人次,使微警务管理团队人员素质得到明显提升。

 二、紧扣“四大功能”,打造民生警务。重庆总队针对道路交通拥堵、交通设施管理、执勤执法规范等群众关心、社会关注的热点、难点问题,通过强化信息发布、便民服务、主题策划、舆情应对四项功能,主动接受群众的咨询、求助和投诉,建立及时办理、跟进、回复的工作机制,全力打造便民服务新平台。目前已累计回复网民咨询、建议、投诉共计6万余条。一是围绕宣传发布功能下功夫。充分利用微博、微信平台新、传播快、受众广的优势,开辟《微讲堂》、《权威发布》、《警方资讯》等固定版块以及《大话110》、《车知识》、《交巡警事》等临时版块,加强与重庆交通广播电台、重庆电视台、大渝网等主流媒体联动播报,及时发布重大警情、路况通报、安全提示和交通安全知识等警务资讯。结合春运、节假日交通安保、“文明交通行动计划”、“交通安全日”等重要时间节点和公安交管专项工作,利用微博开展“微直播”、“微访谈”,有效提升了整体宣传效果,成为交通安全宣传教育的“倍增器”;二是围绕便民服务功能下功夫。以微信平台为载体,开发贴近群众需求的服务功能,切实做到“科技提升服务效能”。目前已在官方微信搭建“违法查询”、“路况播报”、“罚款缴纳”、“违法举报”等功能,切实提升了交管服务功能;三是围绕群众实际需求下功夫。充分利用微信服务性强的特点,切实为民办实事;先后开发搭建了“交通违法查询”、“交通罚款缴纳”、“驾驶证审验学习”、“交通违法举报”等十三项服务功能;四是围绕舆情应对功能下功夫建立微博舆情24小时巡查制度,及时发现重大敏感涉警舆情,做到网上发现、网下跟进,及时、主动、全面、客观地发布信息,还原真相,挤压网络谣言空间,引导舆论正确走向,维护公安机关正面形象,促进社会和谐稳定。

三、抓好“四个推广”,打造知名品牌。自重庆交巡警官方微信公众平台上线后,运维团队深知只有广泛拓展市民知晓度和关注度,才能为更多市民提供方便快捷的交通安全服务。一是加强“双微”配合,做到优势互补。充分借助重庆交巡警官方微博前期在网民中树立的正面形象和较高关注度,为官方微信发展和推广铺路,利用微博发布内容快、不受时间限制的优势为微信打“广告”,将微信内容的生动及丰富的服务功能为微博内容作补充,从而形成微博微信相互推广,优势互补,融合“双微”粉丝群,实现影响最大化;二是加强媒体合作,扩大宣传效果在重庆交巡警官方微信拓展服务功能时,通过召开新闻通报会的形式,邀请重庆本地媒体大力开展宣传推广,扩大宣传影响力和群众知晓度;三是加强线下推广,增强品牌关注与日常交通安全宣传教育工作相结合,在全市交通安全宣传海报、交管业务办理窗口展板、宣传栏、座牌等宣传资料上,加印官方微信二维码,方便市民、群众扫描、关注。

四、立足“三个创新”,打造沟通桥梁。重庆交巡警积极创新宣传形式,采取群众喜闻乐见的方式开展交通安全宣传,以“三个创新”方法,积极搭建与群众的沟通桥梁,实现了交通安全宣传工作接地气、近民生。一是创新交流方式。立足“网上键与键,网下面对面”的形式与网友互动交流。在网上,通过搭建“问政(计)于民”栏目,广泛征求社会各界对公安交管工作的意见建议,与网民深入交流、实时互动,营造公开透明、尊重群众、顺应民意的良好氛围。在网下,组织开展“走进警营 交巡警印象”等线下互动交流活动,进一步拓宽交流渠道,拉近沟通距离,增进警民感情;二是创新沟通方式。紧密契合网民的年龄特点、语言习惯和交流方式,使用“淡定”、“围观”等时下流行网络语言,采用图文并茂、声文结合等全新方式与网友沟通互动,达到提升信息质量、丰富资讯内容、满足群众喜好的目的;三是创新形象展示。立足把网络警务平台打造成为队伍形象的“展示台”,先后依托微博微信载体组织开展“致青春?警服蓝”、“网友体验交巡警工作”等系列主题活动,向网民正向推送交巡警先进人物典型,生动展示了交巡警“亲民为民、爱岗敬业、忠诚奉献”的良好形象。

五、落实“三个加强”,实现提档升级。一是加强品牌战略建设维护好重庆交巡警微警务平台品牌,不断增强公安微警务的号召力,使其成为重庆公安机关一笔不可估量的无形资产。品牌化的警务平台不仅是所谓的网络“大V”,更是践行党的群众路线教育实践活动、畅通群众诉求渠道、构建和谐警民关系的重要途径,对提高重庆交巡警网络传播份额占有率,塑造良好形象,助推“平安重庆”将起到积极的推动作用。二是加强人才战略建设。充分发挥全市交管部门自身各类人才在“微公关”发展中的基础性、战略性和决定性作用,大力提升重庆交巡警整体“微实力”,发现和引进微警务专业人才,努力造就一支政治敏锐、技术高超、素质过硬、能打硬仗的“微警”工作团队。同时,将微博、微信等应用培训纳入公安教育培训体系,着重加强警务微博微信建设和运维的培训,定期邀请网络媒体、专家学者、媒体记者举办形式多样的学习交流活动,总结提炼“技战法”,不断提升公安微博微信应用能力和水平,培养交巡警“意见领袖”,为基层一线培养一批会思考、能写作、善互动、能沟通的“微警务”能手。三是加强联动机制建设,加强部门协作在强化总队直属各部门协作的同时,重视和增强与政府部门、地方公安机关、社会组织和团体等的合作关系,建立健全社会信息共享机制,实现对警务信息资源最大程度的整合和利用。以平等、开放、包容的姿态加强与各级媒体的沟通联系,保障媒体和公众的知情权,充分发挥“自媒体”优势,通过与主流媒体合作办事、办专栏、办活动等形式,抢占影响舆情主阵地。注重分析“微公关”受众的心理,研究网络信息传播规律,积极探索做好网络群众工作的方法,提升舆情引导力,增强对网民角色影响与转换的能力,鼓励网民参与微公关,为其提供平台和条件,使其成为“信息情报员”和“二次传播者”,充分发展和维护好现有粉丝,充分发挥粉丝在涉警网络舆情处置中的作用,做到“为我所建、为我所用”。

                                       图片来源:互联网

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